Terugbetalingsbeleid
Bij Veltra streven we naar 100% klanttevredenheid. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Geen zorgen! U kunt uw bestelling eenvoudig retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
Retourbeleid Veltra
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw product 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Na aanmelding van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor een retourzending
- Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
- Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt retour komt.
- Retourneren is uitsluitend mogelijk wanneer u in het bezit bent van een aankoopbewijs.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Product defect of beschadigd bij aankomst
Wij verzoeken u om uw bestelling bij ontvangst te inspecteren. Wanneer u één of meerdere producten defect of beschadigd heeft ontvangen, verzoeken wij u onmiddellijk contact op te nemen via info@veltra-store.nl. De schade dient uiterlijk 3 dagen na ontvangst van de producten aan ons gemeld te worden. Wij verzoeken u bovendien om een foto van de verzendschade mee te sturen. Indien vastgesteld kan worden dat het product defect of beschadigd is geleverd, komen eventuele retour- en verzendkosten vanzelfsprekend voor onze rekening.
Retourprocedure
Klik op het profielpictogram in het winkelmenu of ga naar het terugbetalingsbeleid of een retourpagina en vraag dan een retour aan.
Stap 1: Log in op je account
- voer in het veld 'E-mail' je e-mailadres en in klik vervolgens op 'Doorgaan'.
- Open in je e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de verificatiecode van zes cijfers.
- Ga terug naar de webshop en voer de verificatiecode in.
Stap 2: Klik op 'Retour aanvragen' bij de bestelling waarvoor je de aanvraag wil indienen.
Stap 3: Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wil retourneren.
Stap 4: Selecteer een reden voor de retour en voeg een opmerking toe voor de winkel.
Stap 5: Klik op 'Retour aanvragen'.
Als je retouraanvraag is goedgekeurd en moet worden verstuurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je een terugbetaling.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@veltra-store.nl.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd ons eigen retourbeleid van 30 dagen, heeft u volgens de Europese wetgeving het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Na melding van de retour heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Terugbetaling
Wanneer we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijgt u hiervan een bevestiging en laten wij weten of uw retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de originele bestelling) binnen 14 dagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via info@veltra-store.nl als het meer dan 14 werkdagen geleden is sinds goedkeuring van uw retour en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen.
Uitzonderingen
- Beschadigde of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.
- Indien een product bij retourzending beschadigd of incompleet is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Voor vragen of hulp bij uw retourzending kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@veltra-store.nl.
Veltra - Minder dragen. Meer uitstralen.